Sarah Ackermann vom Ofrex Innendienst im Gespräch
von Sarah Ackermann und Philipp Steiner
Bekanntschaft mit Sarah macht, wer sich mit einer Rückfrage an Ofrex wendet und somit beim Innendienst landet. Die ausgebildete Papeteristin erzählt uns unter anderem von ihrer Erfahrung als Filialleiterin, und weshalb der Caran d’Ache 849 Goldbar ihr Lieblingsstift ist.
Hallo Sarah. Erzähl doch etwas von dir.
Du bist ausgebildete Pateristin. Magst du dich erinnern, wie der Funken dazu übergesprungen ist?
Ich war schon als kleines Mädchen davon begeistert, mit meiner Mutter an den Wochenenden in verschiedenen Papeterien einkaufen zu gehen. Und träumte immer davon irgendwann mal selbst in so einem Geschäft arbeiten zu dürfen. In meinem letzten Schuljahr bekam ich dann die Chance eine Lehre als Detailhandelsfachfrau EFZ Papeterie abzuschliessen.
Ich war schon als kleines Mädchen davon begeistert, mit meiner Mutter an den Wochenenden in verschiedenen Papeterien einkaufen zu gehen.
War es schwierig eine Lehrstelle als Detailhandelsfachfrau EFZ Papeterie zu bekommen?
Nein zum Glück habe ich die Lehrstelle sofort nach dem Vorstellungsgespräch und Schnuppern erhalten. Ich war so stolz auf mich, da ich die allererste überhaupt in meiner Klasser war, die eine Lehrstelle erhalten hatte.
Ich denke es war nicht so schwierig, die Lehrstelle in dieser Branche zu erhalten, da viele sich, wenn sie sich für den Detailhandel entscheiden, eher in die Textil oder Lebensmittelbranche gehen.
Was würdest du im Nachhinein jemandem raten, der sich wie du für die Lehrstelle interessiert?
Für mich persönlich ist eine der wichtigsten Anforderungen, wenn ich mich für einen Beruf entscheide, ob ich diesen auch aus Leidenschaft gerne mache. Deshalb würde ich dieser Person raten, dass Sie sich zuerst über diesen Beruf beziehungsweise diese Branche erkundigt.
Gibt es in deiner Laufbahn etwas, auf das du besonders stolz bist?
In meiner beruflichen Laufbahn bin ich sehr stolz auf mich, dass ich bereits mit jungen Jahren die Gelegenheit dazu hatte, mich als Filialleiterin in einer Papeterie beweisen zu dürfen.
Ich bin sehr stolz darauf, dass ich mich als Filialleiterin in einer Papeterie beweisen durfte.
Das klingt anspruchsvoll. Wie war diese Erfahrung für dich?
Wie du das bereits angesprochen hast, ist diese Position eine sehr anspruchsvolle Aufgabe. Man hat natürlich viel Verantwortung, dass auch alles im Geschäft nach Plan läuft. Und muss zu jedem Problem eine Lösung finden. Im grossen und ganzen bin ich aber sehr froh darüber, dass ich diese Chance erhalten habe, denn dadurch konnte ich viele neue Perspektiven in diesem Beruf sehen.
Du arbeitest bei uns im Ofrex-Innendienst. Wie sieht dein Alltag da so aus?
Mein Alltag bei der Ofrex gestaltet sich wie folgt. Jeden Morgen fahre ich meinen PC hoch und lese als erstes meine eingetroffenen E-Mails durch. Wenn diese fertig bearbeitet sind, führe ich diverse Kundenbestellungen per Onlineshop, Mail oder Telefon aus. Auch habe ich jeweils am Montagnachmittag Chatdienst, den jeder von uns einmal pro Woche hat.
Ebenfalls habe ich jeden Freitag Rechnungsdienst, dass heisst am Morgen werden die Rechnungen kontrolliert und gedruckt, so das sie am Nachmittag per Post versendet werden können. Ausserdem drucke ich hier alle Mails aus, die bei uns aufs Info Mail (info@ofrex.ch) gesendet werden. Diese kommen dann in ein Fächli und werden vom ganzen Innendienst bearbeitet. Auch kommt es immer wieder dazu, dass wir diverse Listen zu bearbeiten haben, die zum Beispiel Artikel enthalten, die nicht richtig eröffnet wurden.
Du beantwortest auch Kundenanfragen im Chat. Gibt es eine Frage, für deren Antwort du in Zukunft direkt hierhin verlinken möchtest?
Inkjet/Toner Suche:
Gehen Sie via Menü (Hamburger) auf Toner + Tinten. Oder benutzen Sie den Button unten. Geben Sie z. B. Marke und Modell in das dafür vorgesehene Feld ein. Die erfolgreiche Suche gibt Ihnen alle Varianten (Farben, Originale und Alternativen) für Ihr Gerät an.
Welches Produkt aus der Branche ist dein absoluter Favorit?
Mein absoluter Favorit ist definitiv der Caran d’Ache 849 Goldbar.
Warum ausgerechnet diesen?
Weil der Caran d'Ache 849 Kugelschreiber ein Klassiker in dieser Branche ist. Es kommen immer wieder neue Farben zu diesem Modell raus. Jedoch gefällt mir dieser am besten, da er goldig und mit Glitzer verziert ist. Alles was glitzert kommt automatisch in meinen Warenkorb. 🙂
Apropos Gegenstand. Welches Produkt im Ofrex-Sortiment passt am besten zu dir?
Der Stabilo Boss Leuchtstift gelb.
Wie hat sich die Branche seit deinem Berufseintritt gewandelt?
Seit meinem Berufseintritt haben wir stets unser Sortiment vergrössert. Am meisten ist mir aufgefallen, dass wir als Büroartikellieferant nicht nur typische Bürowaren verkaufen, sondern immer mehr auch Lebensmittel verkauft werden. Ganz frisch haben unsere Kunden aus der Region Zürich die Gelegenheit, Esswaren wie Sandwiches, Salate, Gipfeli über uns von der Bäckerei Fleischli nach Hause oder ins Geschäft liefern zu lassen.
Welche Besonderheit bei Ofrex hast du zu schätzen gelernt?
Das kein Tag gleich ist wie der vorherige. Die viele Abwechslung.
Worauf in der Zukunft (der Branche) freust du dich am meisten?
Ich freue mich am meisten darauf zu sehen, dass unser Sortiment immer mehr wächst und wir noch mehr tolle Produkte anbieten können.
Welche Produkte fehlen deiner Meinung nach noch im Ofrex Sortiment?
Da ich ein grosser Bücherwurm bin, finde ich, dass wir spannende Krimis, Liebesromane und so weiter noch in unser Sortiment aufnehmen könnten.
Wir sind nun am Ende angelangt. Wie möchtest du dich verabschieden?
Zum Schluss möchte ich mich gerne bei Philipp Steiner, für das interessante Interview bedanken. Ich hoffe Sie konnten somit einen spannenden Einblick in das Ofrex-Leben geniessen.
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